Eliminação de dados

Eliminação de dados

Esta página explica, em linguagem simples, como pode solicitar a eliminação ou anonimização dos dados pessoais que a CANEVI trata quando interage connosco através de Facebook ou Instagram (Messenger, Instagram Direct, comentários em publicações, Reels ou Lives das contas profissionais CANEVI).

Para informação completa sobre todos os tratamentos de dados, consulte a nossa Política de Privacidade (secções 5A, 6A e 10A).

O que tratamos nestes canais

Utilizamos estes dados exclusivamente para atendimento ao cliente e gestão de interações (CRM interno CANEVI), quando nos contacta ou comenta nas contas profissionais CANEVI. Tratamos, entre outros:

• identificadores atribuídos pela Meta (PSID / IGSID ou equivalentes);
• nomes de utilizador ou de perfil, quando a Meta os disponibiliza;
• texto de mensagens e comentários;
• identificadores de conversas, comentários ou publicações;
• datas e horas das interações.

Não vendemos estes dados nem os utilizamos para publicidade não solicitada através destes canais.

Como pedir eliminação

Opção A — Através da Meta (recomendado)

1. Aceda às definições da sua conta Facebook: Apps and Websites.
2. Remova a aplicação CANEVI da lista de aplicações ligadas.
3. Na secção de aplicações removidas, seleccione CANEVI e escolha Send Request (pedido de eliminação de dados).

A Meta envia-nos automaticamente o seu pedido. Validamos o pedido e aplicamos eliminação ou anonimização dos dados associados ao seu identificador Meta, sem demora injustificada e, em regra, no prazo de um mês.

Após processamento, a Meta pode disponibilizar-lhe um código de confirmação e um link para consultar o estado do pedido. Esse link aponta para um endpoint técnico da CANEVI que devolve o estado em formato JSON — não é uma página com login; serve apenas para confirmar o processamento do pedido.

Opção B — Por e-mail

Se preferir, ou se a opção Meta não estiver disponível, envie e-mail para [email protected] com:

• assunto: Eliminação de dados – Integração Meta;
• nome completo;
• identificador ou nome de utilizador Facebook/Instagram, se souber;
• breve descrição da interação (ex.: «mensagem Direct em [data]» ou «comentário numa publicação»).

Responderemos sem demora injustificada e, em regra, no prazo de um mês.

O que acontece aos seus dados

Aplicamos minimização de dados: eliminamos ou anonimizamos identificadores, nomes de perfil e conteúdo de mensagens/comentários associados ao seu pedido.

Importante: não prometemos eliminação integral e imediata de todos os registos informáticos. Podem subsistir:

• Registos técnicos — por exemplo, eventos webhook já processados, necessários ao funcionamento seguro do sistema;
• Cópias de segurança — até ao ciclo normal de rotação ou substituição;
• Conservação legal — dados de encomendas, fiscais ou contabilísticos quando a lei o exigir.

Quando a conservação for legalmente obrigatória, limitamos o tratamento ao estritamente necessário e não utilizamos esses dados para fins de marketing.

Diferença entre esta página e os endpoints técnicos

A Meta utiliza URLs técnicas (callbacks) para enviar pedidos automáticos de eliminação e desautorização. Esses endpoints são processados pelo sistema CANEVI e não substituem esta página informativa. Esta página destina-se a si, utilizador; os callbacks destinam-se à comunicação automática entre Meta e CANEVI.

Outros direitos e contacto

Para exercer outros direitos previstos no RGPD (acesso, retificação, oposição, portabilidade, limitação), consulte a Política de Privacidade ou contacte [email protected].

Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados: www.cnpd.pt.

Responsável: LIMITEJANOTA – UNIPESSOAL, LDA (CANEVI), Travessa Quinta do Meio, n.º 28, 4900-222 Viana do Castelo.